Сервис

Мы здесь, чтобы помочь

Вся информация собрана в одном месте, чтобы вам было удобно. Если потребуется дополнительная помощь, наша команда всегда готова ответить

Инструкция по уходу

Размер и посадка

Оплата и безопасность

Возврат и обмен

Доставка и получение

Инструкция по уходу

Отслеживание

После отправки вы получите email с трек-номером. Отслеживайте статус посылки на сайте CDEK или DHL.

Условия доставки (Инкотермс)

CDEK — доставка до двери или пункта выдачи (доступна в странах СНГ)
Pick-up — самовывоз из нашего шоурума или пунктов партнёров (при наличии)
DHL Express — международная экспресс-доставка (включая ЕС и другие регионы)

Стоимость

Бесплатная доставка по РФ при заказе от ₽10 000
Стоимость доставки в другие регионы рассчитывается при оформлении заказа и зависит от веса, страны и выбранного метода

Сроки доставки

Россия и СНГ (CDEK): 3–7 рабочих дней
ЕС (DHL): 3–6 рабочих дней
Pick-up: в день заказа или на следующий рабочий день (по готовности)

Способы доставки

CDEK — доставка до двери или пункта выдачи (доступна в странах СНГ)
Pick-up — самовывоз из нашего шоурума или пунктов партнёров (при наличии)
DHL Express — международная экспресс-доставка (включая ЕС и другие регионы)

Мы предлагаем несколько удобных способов доставки по СНГ и странам Европейского Союза:

01

Доставка и получение

02 — Передача товара курьеру

После подтверждения запроса:

Мы вызовем курьера (РФ, СНГ)
Или пришлём инструкцию по самостоятельной отправке

Товар должен быть чистым, с бирками, в оригинальной упаковке.

03 — Проверка и возврат денег

После подтверждения запроса:

Мы вызовем курьера (РФ, СНГ)
Или пришлём инструкцию по самостоятельной отправке

Товар должен быть чистым, с бирками, в оригинальной упаковке.

01 — Заполните форму

Заполните форму возврата (RMA), указав номер заказа, контакты и причину возврата или обмена

02

Возврат и обмен

03

Оплата и безопасность

Что происходит после оплаты

Вы получите электронный чек и подтверждение заказа на email
Оплата списывается автоматически при подтверждении наличия товара
При возврате — деньги поступают обратно на ту же карту/кошелёк в течение 3–7 рабочих дней

Безопасность платежей

Все транзакции защищены по стандартам международной безопасности:

3-D Secure 2.0 — дополнительная проверка банком-эмитентом (код по SMS или через приложение)
SSL-шифрование — защита ваших данных при передаче
Сторонняя обработка — мы не храним данные ваших карт, всё проходит через надёжные платёжные шлюзы (Stripe и PayPal)

Мы предлагаем удобные и безопасные способы оплаты:

04

Размер и посадка

Нужно подогнать?

Некоторые модели можно подшить или укоротить — это указано в карточке товара. Если нужна помощь, мы порекомендуем ателье в вашем городе.

Как выбрать размер

Ориентируйтесь на ваши обмеры (грудь, талия, бёдра, рост)

Сравните их с нашей таблицей — доступна для каждого товара

Обратите внимание на тип посадки:
— Slim fit — облегающий силуэт
— Regular fit — стандартная посадка
— Oversize — свободно и расслабленно

Мы хотим, чтобы ваша покупка села идеально. Поэтому подготовили удобные таблицы размеров и советы по выбору.

05

Инструкция по уходу

Чтобы ваша одежда сохраняла форму, цвет и посадку как можно дольше, следуйте простым, но важным правилам:

Стирать — с умом

Используйте деликатный режим и холодную воду, если не уверены
Разделяйте по цвету: светлое, тёмное, цветное
Не перегружайте барабан — это портит ткань и форму
Для деликатных тканей — лучше ручная стирка

Изучайте ярлык

Каждое изделие снабжено знаком ухода. Обратите внимание на:

Режим стирки (температура, ручная/машинная)
Возможность глажки
Разрешена ли сушка в машине
Допускается ли химчистка или отбеливание

Ваш личный помощник в мире Tana Homitz

Помощь покупателю

FAQ

Контакты

Никакого спама, только дропы. Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой обработки данных

Получайте тихие обновления раз в месяц