Сервис

Мы здесь, чтобы помочь

Вся информация собрана в одном месте, чтобы вам было удобно. Если потребуется дополнительная помощь, наша команда всегда готова ответить

Инструкция по уходу

Опыт и сервис

FAQ

Размер и посадка

Оплата и безопасность

Возврат и обмен

Доставка и получение

Инструкция по уходу

Мы предлагаем несколько удобных способов доставки по России

Способы доставки:

CDEK - доставка до двери или пункта выдачи
Dalli - доставка до двери с примеркой

Сроки доставки:

Москва и Санкт‑Петербург — 2–3 дня. Мы также предлагаем экспресс‑доставку в течение 24 часов для Москвы и Санкт‑Петербурга;
крупные города России — 3–7 дней;
регионы и удалённые территории — 5–14 дней.

Стоимость:

бесплатно при сумме заказа от 30 000 рублей;
590 рублей при сумме заказа менее 30 000 рублей.

Отслеживание:

После отправки вы получаете email с трек-номером. Отслеживание статуса доставки можно отслеживать в личном кабинете на сайте CDEK.

01

Доставка и получение

Мы гарантируем возможность возврата изделия в течение 14 календарных дней с момента получения, если оно не было в использовании, сохранены все бирки, упаковка и документы. Мы ценим ваше время — процесс возврата организован максимально комфортно.

01 — Заполните форму

Заполните форму возврата (RMA), указав номер заказа, контакты и причину возврата или обмена

02 — Передача товара

После подтверждения запроса:

Мы направим курьера по адресу и времени, согласованными в Вами;
Или пришлём инструкцию по самостоятельной отправке силами курьерской службой CDEK

03 — Проверка и возврат денег

Возврат средств осуществляется в течение 3–5 рабочих дней после получения и проверки товара. Точный срок зачисления зависит от вашего банка.

У нас возможен обмен на другой размер/цвет и мы с радостью поможем вам подобрать другой размер или цвет из текущей коллекции. Если желаемый вариант есть в наличии, мы оперативно организуем обмен. Для этого обратитесь к вашему персональному менеджеру.

02

Возврат и обмен

Мы предлагаем гибкие и безопасные способы оплаты:

банковской карты VISA, Master Card и МИР;
сервисов платежей Yandex Pay, Tinkoff Pay, MIR Pay;
сервиса СБП (Система быстрых платежей);

возможность безналичного расчёта для при выборе способа доставки с примеркой.

Что происходит после оплаты:

Вы получите электронный чек и подтверждение заказа на email
Оплата списывается автоматически при подтверждении наличия товара
При возврате - деньги поступают обратно на ту же карту в течение 3-5 рабочих дней

03

Оплата и безопасность

Мы хотим, чтобы ваша покупка села идеально. В карточке каждого изделия представлена подробная таблица размеров с указанием параметров (обхват груди, талии, длина изделия и т. д.). Для максимальной точности мы рекомендуем сверить свои мерки с таблицей. Если у вас остались вопросы, Вы всегда можете позвонить нам по номеру телефона +7-495-101-40-21 или написать на почту info@tanahomitz.com

04

Оплата и безопасность

Чтобы ваша одежда сохраняла форму, цвет и посадку как можно дольше, следуйте простым, но важным правилам:

Изучайте ярлык:
Каждое изделие снабжено знаком ухода. Обращайте внимание на:

режим стирки (температура, ручная/машинная)
возможность глажки
разрешена ли сушка в машине
допускается ли химчистка или отбеливание

Стирать - с умом:

используйте деликатный режим и холодную воду, если не уверены;
разделяйте по цвету (светлое, тёмное, цветное), типу ткани (хлопок, шерсть, шёлк и т.д.), по степени загрязнения;
выворачивайте наизнанку изделия с декором, принтами и фурнитурой - это поможет сохранить внешний вид;
застёгивайте застёжки - пуговицы, молнии, крючки. Это предотвратит их повреждение и деформацию ткани;
не перегружайте барабан - это портит ткань и форму, оптимальная загрузка - ⅔ барабана;
для деликатных тканей - лучше ручная стирка

05

Инструкция по уходу

Упаковка бренда

Упаковка TANA HOMITZ - это часть продукта. Она продумана как продолжение концепции бренда: чистота линий, структура, цвета и внимание к деталям. Это первый физический контакт с системой, в котором закладывается ощущение качества и смысла.

Премиальный сервис

Мы выстраиваем сервис как персональный опыт взаимодействия с брендом.

Вы можете связаться с нами любым удобным способом:

онлайн-чат (24/7)
email: info@tanahomitz.com
телефон: +7 (495) 101-40-21 (с 9:00 до 21:00)

Каждого клиента сопровождает персональный менеджер, который помогает с выбором, оформлением и дальнейшим взаимодействием.

06

Изменения в заказе

Аналитика, идеи и обновления бренда о современной деловой моде, самовыражении и развитии TANA HOMITZ

Статьи и новости

БЛОГ

Ваш личный помощник в мире Tana Homitz

Помощь покупателю

FAQ